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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

10 facteurs de Churn méconnus en SaaS

Published by Nicolas Garmy on
Lorsqu'on parle de Churn avec des SaaS B2B, il existe plein de croyances. Chacun a un avis sur ce qui impacte la fidélité d'un client mais très peu le mesurent de façon scientifique. Pourtant, s'il y a un sujet qui devrait être adressé scientifique... Read More

5 KPIS à suivre absolument en Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Il existe de très nombreuses façons de suivre la performance de votre activité. Et même de plusieurs façons de les calculer. Voici selon nous les 5 indicateurs à suivre en priorité.1. La rétention nette (Net Revenue Re... Read More
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