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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

Comment réaliser des Business Reviews impactantes ?

Published by Nicolas Garmy on
Trop souvent, les Business Review se limitent à un état des lieux du projet mais passent à côté de l’essentiel : l’impact pour le client et l’alignement pour le futur. Pour vous accompagner, Elliot Ghnassia - CCO de ... Read More

10 facteurs de Churn méconnus en SaaS

Published by Nicolas Garmy on
Lorsqu'on parle de Churn avec des SaaS B2B, il existe plein de croyances. Chacun a un avis sur ce qui impacte la fidélité d'un client mais très peu le mesurent de façon scientifique. Pourtant, s'il y a un sujet qui devrait être adressé scientifique... Read More

Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?

Published by Nicolas Garmy on
Pensés à l’origine pour les fonctions commerciales et marketing, les CRM traditionnels tentent aujourd’hui de séduire les équipes Customer Success. Les CRM sont-ils de bons outils pour les CSM ? Quelles sont les différences entre un CRM et un... Read More
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