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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

3 challenges Customer Success (et comment les adresser)

Published by Nicolas Garmy on
3 challenges Customer Success courants
« Data is King ». On pourrait ajouter que la capacité à tirer profit de ses données est tout aussi cruciale. Le Customer Success n’échappe pas à cette réalité ! La façon dont vous accédez à vos donn&ea... Read More

10 facteurs de Churn méconnus en SaaS

Published by Nicolas Garmy on
Lorsqu'on parle de Churn avec des SaaS B2B, il existe plein de croyances. Chacun a un avis sur ce qui impacte la fidélité d'un client mais très peu le mesurent de façon scientifique. Pourtant, s'il y a un sujet qui devrait être adressé scientifique... Read More
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