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Skalin - Le blog francophone du Customer Success

Les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Ici pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Du concret, du pratique, de l'actionnable !

5 KPIS à suivre absolument en Customer Success

Published by Nicolas Garmy on
Il existe de très nombreuses façons de suivre la performance de votre activité. Et même de plusieurs façons de les calculer. Voici selon nous les 5 indicateurs à suivre en priorité.1. La rétention nette (Net Revenue Re... Read More

CSM : les profils hybrides sont les plus demandés en France

Published by Nicolas Garmy on
Une enquête Skalin met en évidence les missions que doivent accomplir les équipes Customer Success. S’il y a quasiment consensus sur l’accompagnement des clients et l’adoption des outils, les sujets business sont plus clivants. </... Read More
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