Skalin, l'alternative française à Planhat pour le SMB

Lorsque vous choisissez une Customer Success Platform, c’est souvent pour plusieurs années. Il est donc préférable de ne pas se tromper ! Si Planhat vous fait de l'œil, ce comparatif vous permettra de savoir si Skalin est une alternative intéressante pour vous.

Skalin est une alternative française à Planhat, dédiée au SMB (Small and Medium Business). Dans cet article, on vous explique les forces et faiblesses de chaque plateforme afin que vous puissiez faire un choix éclairé, en fonction de vos besoins.

Présentation de Planhat

Planhat a été créé en Suède en 2015 par deux co-fondateurs issus du Customer Success. La vision de départ reste la même aujourd'hui : un outil unique pour rassembler tous ses signaux clients, engager ses clients au bon moment et mesurer le résultat de ses actions. 

La société revendique plus de 400 clients, essentiellement en Europe, et a accentué son développement à l’international suite à une levée de fonds de $50M réalisée en 2022. La société compte environ 140 employés essentiellement basés en Suède et aux US, et dispose d’un bureau commercial en France.

Présentation de l'interface Planhat - Source G2.com

Skalin, l’alternative à Planhat boostée à l’IA

Alors que Planhat revendique un positionnement plutôt “Enterprise” et cherche à taquiner Gainsight sur ce terrain de jeu, Skalin a pris le parti du SMB (Small and Medium Business) en adressant les SaaS B2B entre 25 et 250 salariés. Cela suppose des fonctionnalités et des partis-pris différents !

Skalin vs. Planhat : des positionnements différents

Les clients Enterprise (SaaS de plusieurs centaines de salariés) ont besoin d’outils puissants, hyper customisables, et Planhat peut parfaitement répondre à leurs besoins. Planhat est par exemple tout indiqué si vous avez des produits multiples, combinés à des pricing complexes, si vous avez besoin d’avoir plusieurs configurations de l’outil selon le profil d’utilisateur ou encore si vous avez besoin de générer des rapports Ad-hoc.

Mais ces grands comptes ont aussi les moyens de leurs ambitions ! Ainsi, la plupart des gros éditeurs disposent en interne d’équipes Datas et/ou des équipes Ops pour alimenter, configurer et maintenir les outils comme le CRM ou une plateforme CS. C’est la bonne configuration lorsqu’il s’agit de mettre en place une CSP comme Planhat, dont le setup prend généralement 3 à 6 mois.

Présentation de l'interface Skalin.

Skalin a une approche différente, plus adaptée aux SaaS SMB. La plateforme est rapide à déployer et peut être mise en place par l’équipe CS elle-même, sans recourir à des équipes Ops/Data. Toutes les Startups manquent de temps : notre mission est de les rendre plus efficaces rapidement ! La plateforme Skalin est par ailleurs plus facile à prendre en main, ce qui permet à nos utilisateurs d’être opérationnels en moins d’un mois, setup inclus. En revanche, la plateforme est plus “packagée” et permet moins de personnalisation que son confrère Suédois.

Pour résumer, on peut dire que Planhat a les défauts de ses qualités : c’est un outil puissant et complet, pour lequel il faut prévoir un temps de setup incompressible et une montée en compétence des équipes. De son côté Skalin a une approche plus “clé en main”, plus adaptée aux Startups, et permet un setup en quelques semaines seulement et une prise en main de la plateforme hyper-rapide. Tout dépend donc de vos besoins !

Skalin, un ADN très “IA”

Skalin et Planhat ont deux approches très différentes en matière de score de santé :

• Planhat opte pour l’approche traditionnelle qui consiste à laisser le métier définir toutes les règles qui font que les clients gagnent ou perdent des points. C’est donc à l’utilisateur de définir les conditions qui font qu’un client est en “bonne” ou en “mauvaise” santé. Ce sont des règles du type “si j’ai au moins N utilisateurs qui utilisent la fonctionnalité X au cours des Y jours ayant suivi [étape A] ET que [nouvelle condition], ALORS …”. Cela peut fonctionner pour les entreprises qui ont pris le temps d’analyser leur churn de façon statistique, et qui ont des certitudes à ce sujet.
• Chez Skalin, notre conviction est que la plupart des SaaS SMB n’ont pas forcément conscience de ce qui fait qu’un client va bien ou va mal ! Le métier peut avoir des a priori qui ne sont pas toujours pertinents du point de vue de la Data (par exemple, les études démontrent qu’un mauvais score NPS n’a aucun impact sur le churn… pourtant il est courant de l’intégrer au score de santé). C’est pourquoi Skalin utilise un score de santé basé sur l’IA qui analyse à la volée les comportements utilisateurs pour faire émerger automatiquement les clients à risque. Et si vous le souhaitez, vous pouvez aussi y ajouter vos règles métier !

Quelles sont les fonctionnalités de Planhat vs. Skalin ?

En termes de fonctionnalités, les deux plateformes proposent tout ce que vous pouvez attendre d’une Customer Success Platform : vision client 360°, score de santé, alertes, playbooks, envoi automatisé d’emails, gestion de tâches, etc.

• Planhat a l'avantage côté personnalisation, avec la possibilité notamment de créer des rapports sur-mesure, là où Skalin propose des rapports clés en main. L’éditeur Suédois permet également de partager un espace de travail collaboratif avec le client final, fonctionnalité qui sortira au 1er trimestre 2025 chez Skalin.
• Skalin se démarque par ses fonctionnalités d’IA natives, notamment au niveau du score de santé, de l’analyse de sentiment ou encore de l’intégration de fonctions d’IA génératives (à ce sujet, lire 5 cas d’usage de Chat GPT en Customer Success).

En termes d’intégrations, les 2 plateformes s’interfacent avec de nombreux outils (voir les intégrations de Skalin et celles de Planhat). A noter que Planhat ne s’intègre pas pour l’instant avec les outils de facturation comme Stripe ou Chargebee, contrairement à Skalin.

Avis clients Planhat vs. Skalin

Les retours d’expérience de clients sont globalement bons pour les 2 plateformes. Avec une moyenne de 4,91 sur 5, Skalin arrive en première position du classement Capterra/G2 et se place devant Planhat (4,6 sur 5, sixième du classement).

Voici les principaux reproches faits à Planhat sur G2 :

1. Durée du setup : plusieurs utilisateurs disent qu’ils n’avaient pas réalisé que le setup serait aussi long et n’avaient pas prévu la bande passante en interne.
2. Courbe d’apprentissage : comme l’outil est très puissant, une montée en compétence est nécessaire avant d’être opérationnel sur l’outil.
3. Complexité de l'automatisation : la mise en place d’automatisation peut s’avérer complexe et nécessiter l’intervention du support.

Combien coûte Planhat vs. Skalin ?

Les tarifs de Planhat ne sont pas publics, mais l’expérience montre que Planhat est régulièrement 2 à 3x plus cher que Skalin sur des périmètres comparables. Skalin se positionne au meilleur prix pour permettre aux SaaS SMB d’accéder à un outil Customer Success aussi simple que puissant.

En termes de modèle économique, Planhat propose des licences illimitées, mais prend en compte la volumétrie de clients et le MRR total pour définir son tarif. Pensez-y dans vos projections !

Pourquoi Skalin est une bonne alternative à Planhat ?

Skalin et Planhat proposent un large choix de fonctionnalités pour rendre vos équipes Customer Success plus performantes.

Voici quelques raisons qui pourraient vous amener à préférer Skalin :

1. La rapidité d’intégration et la facilité de prise en main : en quelques heures seulement le setup de Skalin est terminé, en un mois vous êtes opérationnel
2. Les fonctions d’Intelligence Artificielle : Skalin utilise les dernière technologies pour simplifier la vie des équipes CS et les assister au quotidien.
3. Le prix : avec Skalin, toutes les fonctionnalités sont accessibles dès le plan Scale, et le volume de clients ou votre MRR n’ont pas d’impact sur le prix que vous payez (ou que vous paierez demain)
4. Made in France : chez Skalin, toutes les personnes qui vous accompagnent ainsi que la R&D sont basées en France. Même langue, même fuseau horaire que vous.

📌 Si vous souhaitez voir Skalin en action et ses bénéfices pour votre équipe CS, n’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une démo personnalisée !

Pour aller plus loin :

• Mettre en place un score de santé client grâce à l'Intelligence Artificielle (IA)
• Le NPS est mort, vive l'analyse de sentiment !
• 5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform
• Les meilleures Customer Success Platform selon Capterra et G2