Skalin est élue meilleure Plateforme Customer Success pour la 3ème année consécutive ! Les clients placent de nouveau en Skalin en 1ere position du classement des meilleurs outils de Customer Success en 2025. C'est la seule plateforme française du classement.
Les meilleures Customer Success Platform en 2025
Les évaluations déposées sur Capterra (Gartner) et G2 permettent de repérer les logiciels favoris des utilisateurs. Pour ceux qui ne connaîtraient pas, il s'agit de sites spécialisés dans les avis client B2B. Ils permettent à des utilisateurs de déposer des notes et des commentaires sur les outils qu'ils utilisent. Et à ceux qui cherchent un outil, de comparer les plateformes afin de faire des choix éclairés ! A noter que, sur ces plateformes, tous les avis proviennent de professionnels vérifiés.
Pour ce classement, nous nous sommes naturellement intéressés à la catégorie Customer Success que proposent les deux comparateurs. Nous avons extrait la liste des 15 Customer Success Platform qui représentent le mieux le marché actuellement et avons comparé leurs notes. Nous avons exclu les logiciels positionnés dans la catégorie Customer Success par opportunisme mais qui n'entrent pas réellement dans la définition de Customer Success Platform (ex. logiciels de gestion de projet, outils de ticketing, product tours, etc.).
Ont donc été analysés (par ordre alphabétique) : Catalyst, Churn360, Churnzero, ClientSuccess, Custify, Gainsight, Hook, Planhat, Skalin 🇫🇷, SmartKarrott, StartDeliver, Totango, Velaris, Vitally, ZapScale. A priori, il ne manque personne d'important !
Nous avons relevé les notes moyennes de chacune des plateformes Customer Success analysées, sur Capterra et G2. Nous avons ensuite calculé la moyenne en fonction du nombre d'évaluations laissées sur chaque plateforme d'avis afin de ne pas favoriser les éditeurs qui auraient fait le choix d'une plateforme plutôt qu'une autre. Soit : (note Capterra sur 5 * nombre d'avis Capterra + note G2 sur 5 * nombre d'avis G2) / (nombre d'avis Capterra + nombre d'avis G2). Les relevés ont été effectués le 27/01/2025.
A noter la sortie du classement de FreshDesk Customer Success, SuccessEve (ex. Salesmachine), CustomerSuccessBox qui ont stoppé tout ou partie de leur activité, et de Involve qui a pivoté sur un autre secteur. ZapScale, Hook, Velaris et EverAfter intègrent le classement pour la 1ère fois.
Les plateformes Customer Success les mieux notées par les clients ne sont pas celles que vous pensez !
Skalin élue meilleure plateforme Customer Success 2025
Avec un score de 4,92 sur 5, Skalin domine le classement pour la 3ème année consécutive ! Elle est une des rares plateformes dont le score progresse, creusant ainsi l'écart avec Churn360, arrivé en seconde position. Et le seul acteur 🇫🇷 ! Cocorico 🐓
Le Top 3 des outils Customer Success fait place à la nouvelle génération
Il est intéressant de noter que les 3 plateformes Customer Success préférées des clients sont toutes des sociétés créées il y a moins de 5 ans !
- Skalin 🇫🇷 (création en 2020)
- Churn360 (création en 2020)
- ZapScale (création en 2021)
Ces nouveaux acteurs viennent bousculer l'ordre établi par les éditeurs historiques qui stagnent ou perdent des places par rapport au classement 2025. Les plus touchés sont Custify et Vitally qui perdent respectivement 4 et 5 places au classement général, obtenant la 8ème et la 12ème position. Planhat progresse de 2 positions et passe de la 6ème à la 4ème place du classement.
Un grand merci à nos clients qui nous soutiennent ! C'est bien sûr grâce à vous que nous sommes n°1 de ce classement. On maintient le cap pour rester au Top !
📌 Si vous souhaitez voir Skalin en action et ses bénéfices pour votre équipe CS, n’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une démo personnalisée !
Pour aller plus loin :
- Quelles différences entre CRM et Customer Success Platform ?
- 5 conseils pour choisir sa Customer Success Platform
- Skalin, l'alternative française à Planhat pour le SMB
- Les avantages de l'IA pour mettre en place un score de santé client
- 5 leviers pour booster la performance de son équipe Customer Success